智能转接

2017-12-06 22:01:36

第一个客户电话打进来，a电话响；如果a电话无人接听——一般建议等待时间设置为20秒——则20秒后来电按顺序转接至第二门b电话；如果b电话还是无人接听，则20秒后来电按顺序转接至第三门c电话；以此类推，一直按顺序转下去。

顺序转接至绑定电话
  第一个客户电话打进来，a电话响；如果a电话无人接听——一般建议等待时间设置为20秒——则20秒后来电按顺序转接至第二门b电话；如果b电话还是无人接听，则20秒后来电按顺序转接至第三门c电话；以此类推，一直按顺序转下去。

  这是最常见的转接方式，适用范围：比如销售部门把最优秀的销售员工排前面，最后绑定的号码是部门经理电话或者手机，这样在前面几门电话都很忙或者在下班时间前面几门电话无人接听时，作为老板或者部门经理就不会错过客户的重要电话。
      随机转接至绑定电话
  任何一门电话打进来转接的号码都将是随机的，按照员工接听电话的效率随机找一个最适合的客服接听。
循环模式
如果绑定ABC 3部电话，第一次来电话按照A、B、C的顺序，再来电话按照B、C、A的顺序，再来电话按照C、B、A的顺序以此类推，这样保证大家接电话的机会是一样的，多用于电视购物的接电话客服。
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